關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)思考
新康威 王傳飛
生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)就是企業(yè)的臉面，現(xiàn)場(chǎng)管理水平直接反映了企業(yè)的管理水平，是企業(yè)發(fā)展活力的晴雨表。
現(xiàn)場(chǎng)需要管理嗎？答案是肯定的。從原材料倉(cāng)庫(kù)到生產(chǎn)流水線(xiàn)，從檢查檢驗(yàn)到成品入庫(kù)，產(chǎn)品所到之處，所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)都有現(xiàn)場(chǎng)可管理，哪個(gè)地方亂了，哪個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)必定出現(xiàn)問(wèn)題。做產(chǎn)品就是做人，人能夠近朱者赤近墨者黑，產(chǎn)品也是如此，井井有條的潔凈環(huán)境生產(chǎn)出的必是高品質(zhì)產(chǎn)品，很難想象一個(gè)臟亂差的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能夠讓產(chǎn)品“出淤泥而不染”。現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于一個(gè)新廠(chǎng)房尤為重要。設(shè)想一下，面對(duì)一個(gè)嶄新的環(huán)境，大家都不忍心去破壞，每個(gè)人都會(huì)悄悄蹭掉鞋上的泥巴，順手扶正斜了的箱子。可是一旦打破這個(gè)平衡，那個(gè)景象就慘不忍睹，“反正墻面已經(jīng)臟了，也不在乎我這一腳，啪！”這就是所謂的“破窗理論”在企業(yè)管理中的真實(shí)體現(xiàn)。
那么，如何管理現(xiàn)場(chǎng)？生產(chǎn)企業(yè)人多、物多、點(diǎn)多、面多、死角多，這就給現(xiàn)場(chǎng)管理帶來(lái)了很大的麻煩，也給一些人提供了推卸責(zé)任的借口。但是在我看來(lái)，實(shí)際情況是如果想改善就一定能改善，方法很多，沒(méi)有成規(guī)可循。千方百計(jì)總能歸結(jié)到這一條俗語(yǔ)上來(lái)：驢屎蛋子排成了線(xiàn)也好看。我學(xué)了一招，拿出來(lái)曬一曬：現(xiàn)場(chǎng)管理人員每天用相機(jī)把那些現(xiàn)場(chǎng)混亂的場(chǎng)景拍攝下來(lái)，然后做成幻燈片，放在大屏幕上反復(fù)播放，讓大家認(rèn)領(lǐng)這些不愉快的畫(huà)面，等到現(xiàn)場(chǎng)改善后，再拍攝下來(lái)如此播放，讓大家分享改善的愉悅。這樣做的好處就是“于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷”，既不動(dòng)聲色地解決了問(wèn)題，又和諧了管理氣氛，拉近了管理者與被管理者的距離。現(xiàn)場(chǎng)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，不要指望一口吃個(gè)胖子，踏踏實(shí)實(shí)地一天解決一個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)管理就會(huì)很好了。
如何讓整潔的現(xiàn)場(chǎng)“曇花永現(xiàn)”？現(xiàn)場(chǎng)管理者不得不面對(duì)的頭疼問(wèn)題是有客人來(lái)參觀了，現(xiàn)場(chǎng)就成了“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”,客人剛出門(mén)，就又成了雜貨鋪，這是通病。我觀察造成現(xiàn)場(chǎng)混亂的病根往往是管理者放松了這根弦，接了個(gè)大單，趕交貨期，現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)完貨再說(shuō)吧，于是千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴。小利益驅(qū)動(dòng)！殊不知，讓小利才能賺大利。現(xiàn)場(chǎng)管理方法很細(xì)瑣，但現(xiàn)場(chǎng)管理的眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)、要狠、要徹底、要到位。制定現(xiàn)場(chǎng)管理的制度很簡(jiǎn)單，保證制度的嚴(yán)格執(zhí)行卻很困難，鐵的制度能夠鋼的執(zhí)行，“曇花永現(xiàn)”不是沒(méi)有可能，而是一定可能！
作為質(zhì)量管理體系的重要組成部分，現(xiàn)場(chǎng)管理在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程中起著無(wú)可替代的品質(zhì)保證作用。我們的質(zhì)量方針中提出要使顧客永遠(yuǎn)滿(mǎn)意信賴(lài)，顧客關(guān)心的并不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，而是包含產(chǎn)品的方方面面。生產(chǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)管理如何，是顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量最直接、最直觀的方式，這就是每次新客戶(hù)在合作之前要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考察的原因。我們的所有工作都是圍繞著客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)開(kāi)展，我們要從顧客滿(mǎn)意這個(gè)高度來(lái)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理不能局限于打掃環(huán)境衛(wèi)生，而要成為讓顧客永遠(yuǎn)滿(mǎn)意信賴(lài)的重要途徑。
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